Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis após a data de recebimento.
Caso deseje realizar a devolução do produto e pedir reembolso, entre em contato conosco por e-mail, dentro do prazo de 7 dias úteis, que te retornaremos com as orientações necessárias para isso.
Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito, e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, de acordo com as operadoras de cartão e dependendo do fechamento da sua fatura.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, e já tenha se passado 7 dias úteis desde a data de recebimento do produto, siga os seguintes passos para realizar a troca:
Entre em contato conosco, informando CPF, o número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Assim que recebermos o e-mail, enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita.
Após a realização da análise, em no máximo 7 dias, retornaremos o contato com o parecer e com a informação sobre a necessidade ou não de troca. Constatado o problema, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
Atenção: O prazo para a troca ser solicitada por motivo de defeito ou incompatibilidade entre o produto pedido e o recebido é de 90 dias após o recebimento do produto. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.